As condições de levantamento leem-se antes de depositar, não no momento em que se quer recuperar os fundos. Um casino pode anunciar um prazo de «24 horas» e, ao mesmo tempo, aplicar um período de espera, limites baixos ou uma verificação de identidade que adiam a data real de receção. Este guia decompõe o percurso de um levantamento e enumera os pontos a controlar.
As etapas de um levantamento
Entre o pedido e a receção dos fundos, um levantamento passa geralmente por várias etapas sucessivas:
- O pedido: escolhe o montante e o método de pagamento na sua área de membro.
- O período de espera: o levantamento aparece com o estado «pendente». Durante este período, muitos casinos permitem cancelar o pedido e voltar a jogar os fundos.
- O processamento interno: o departamento de pagamentos verifica a conta, o cumprimento das condições do bónus e o histórico de jogo e, em seguida, aprova ou recusa o levantamento.
- O envio: uma vez aprovados, os fundos são transmitidos ao prestador de serviços de pagamento, ao banco ou à rede da criptomoeda escolhida.
- A receção: os fundos aparecem na sua conta ou na sua carteira.
Prazo de processamento e prazo de transferência
É preciso distinguir duas durações que os casinos por vezes confundem na sua comunicação.
O prazo de processamento depende apenas do casino: é o tempo entre o seu pedido e a aprovação. Pode ir de alguns minutos a vários dias úteis, e alguns serviços não processam pedidos ao fim de semana.
O prazo de transferência depende do método de pagamento: alguns minutos para uma criptomoeda numa rede pouco congestionada, muitas vezes mais para um cartão ou uma transferência bancária.
Quando um casino anuncia levantamentos «instantâneos», verifique de que prazo está a falar. Uma transferência rápida de nada serve se a validação interna demorar vários dias.
Montantes mínimos, limites e taxas
O levantamento mínimo
O levantamento mínimo é o montante abaixo do qual nenhum pedido é aceite. Quando é elevado, um saldo pequeno pode ficar bloqueado na conta. Varia muitas vezes consoante o método de pagamento.
Os limites por período
A maioria dos casinos limita os levantamentos por dia, por semana e por mês. Exemplo fictício: com um limite de 5000 € por semana, um ganho de 20 000 € é pago em, no mínimo, quatro semanas. Estes limites dependem por vezes do nível VIP ou do método de pagamento. Procure também uma eventual cláusula que autorize o casino a pagar ganhos muito elevados em várias prestações.
As taxas
Podem acrescer taxas a vários níveis: taxas fixas do casino, taxas acima de um determinado número de levantamentos gratuitos por mês, taxas do prestador de serviços de pagamento ou taxas de rede no caso de uma criptomoeda. Alguns casinos cobram também taxas quando o depósito não foi suficientemente apostado antes do levantamento. Leia a secção dedicada aos pagamentos nos termos e condições, e não apenas a página de apresentação dos métodos de pagamento.
A regra do mesmo método de pagamento
Por razões de combate ao branqueamento de capitais, os casinos reembolsam geralmente os fundos através do método utilizado no depósito, pelo menos até ao montante depositado. Se depositou com cartão, a primeira parte do levantamento será muitas vezes devolvida para esse cartão, e só o excedente poderá seguir para outro método.
Esta regra tem consequências práticas:
- um método aceite para depósitos nem sempre é aceite para levantamentos;
- multiplicar os métodos de depósito complica o reembolso;
- uma carteira ou um cartão que já não utiliza pode bloquear um levantamento.
Antes de depositar, verifique, portanto, se o método escolhido também permite levantar.
A verificação de identidade antes do primeiro levantamento
Mesmo que o registo tenha sido rápido, o primeiro pedido de levantamento desencadeia muitas vezes uma verificação de identidade. O levantamento fica então suspenso até à validação dos seus documentos. Para evitar essa espera no momento em que pretende recuperar os fundos, pode enviar os documentos logo na abertura da conta, exclusivamente através da área segura do site. O guia sobre o KYC, na secção de guias, explica este procedimento em pormenor.
O que verificar antes de depositar
- Os prazos de processamento anunciados, e se se aplicam aos dias não úteis.
- A duração do período de espera e a possibilidade de cancelar um levantamento.
- O levantamento mínimo para o método de pagamento previsto.
- Os limites por dia, por semana e por mês.
- As taxas do casino e as do prestador.
- A disponibilidade do método de pagamento para levantamentos, e não apenas para depósitos.
- Os documentos pedidos e o momento em que são pedidos.
- O efeito de um bónus ativo num pedido de levantamento.
Estes dados constam da ficha de cada casino acompanhado, com a respetiva data de verificação. O comparativo apresenta estes dados lado a lado, e a nossa metodologia explica como um prazo de levantamento é registado e comprovado.