Glossário · Licenças e jogo responsável
Resolução extrajudicial de litígios (ADR): definição e exemplo
Recurso a uma entidade independente quando uma reclamação ao cassino não tem êxito: o litígio é analisado sem passar por um tribunal.
Definição
A ADR (“Alternative Dispute Resolution”) está prevista por algumas autoridades de licenciamento. O jogador deve primeiro esgotar o procedimento de reclamação do cassino; pode depois recorrer à entidade indicada pela autoridade.
Exemplo
A Curaçao Gaming Authority publicou em setembro de 2025 diretrizes de ADR para os litígios com os cassinos que autoriza.
O que verificar
Guarde um registro escrito de cada contato com o suporte: esse registro será pedido em qualquer reclamação.
