Glossario · Licenze e gioco responsabile
Risoluzione extragiudiziale (ADR): definizione ed esempio
Ricorso a un organismo indipendente se il reclamo al casinò non va a buon fine: la controversia è esaminata senza andare in tribunale.
Definizione
L’ADR («Alternative Dispute Resolution») è previsto da alcune autorità di licenza. Il giocatore deve prima esaurire la procedura di reclamo del casinò; può poi rivolgersi all’organismo indicato dall’autorità.
Esempio
La Curaçao Gaming Authority ha pubblicato a settembre 2025 linee guida ADR per le controversie con i casinò da essa autorizzati.
Da verificare
Conserva una traccia scritta di ogni scambio con l’assistenza: ti verrà chiesta per qualsiasi reclamo.
