Glossário · Licenças e jogo responsável
Resolução extrajudicial de litígios (ADR): definição e exemplo
Recurso a uma entidade independente quando uma reclamação ao casino não tem êxito: o litígio é analisado sem passar por um tribunal.
Definição
A ADR («Alternative Dispute Resolution») está prevista por algumas autoridades de licenciamento. O jogador deve primeiro esgotar o procedimento de reclamação do casino; pode depois recorrer à entidade indicada pela autoridade.
Exemplo
A Curaçao Gaming Authority publicou em setembro de 2025 diretrizes de ADR para os litígios com os casinos que autoriza.
A verificar
Guarde um registo escrito de cada contacto com o suporte: esse registo será pedido em qualquer reclamação.
