Glossaire · Licences et jeu responsable
Règlement extrajudiciaire des litiges (ADR) : définition et exemple
Recours à un organisme indépendant quand une réclamation auprès du casino n’aboutit pas : le litige est examiné sans passer par un tribunal.
Définition
L’ADR (« Alternative Dispute Resolution ») est prévu par certaines autorités de licence. Le joueur doit d’abord épuiser la procédure de réclamation du casino ; il peut ensuite saisir l’organisme indiqué par l’autorité.
Exemple
La Curaçao Gaming Authority a publié en septembre 2025 des lignes directrices d’ADR pour les litiges avec les casinos qu’elle autorise.
À vérifier
Gardez une trace écrite de chaque échange avec le support : elle sera demandée pour toute réclamation.
