Una transacción en criptomoneda no pasa por un banco ni por un servicio de atención al cliente capaz de anularla. Una vez enviada y confirmada, en la práctica es irreversible. Eso es lo que hace rápidos los pagos en cripto, y también lo que hace que cada error salga caro. Esta guía describe las comprobaciones que hay que hacer, en orden, antes de cada depósito y de cada retiro.
Una misma criptomoneda, varias redes
Un mismo activo puede circular por varias cadenas de bloques distintas. Es el caso de Tether (USDT), emitido, entre otras, en:
- Ethereum, en formato ERC-20;
- Tron, en formato TRC-20;
- BNB Smart Chain, en formato BEP-20.
Estas redes no se comunican entre sí. Unos USDT enviados por Tron a una dirección prevista para Ethereum no llegan a su destino; su recuperación, cuando es posible, depende por completo de la buena voluntad del destinatario y lleva tiempo. Algunas direcciones se parecen de una red a otra: una dirección ERC-20 y una dirección BEP-20 tienen, por ejemplo, el mismo formato, lo que facilita el error.
La regla es sencilla: la red elegida al enviar debe ser exactamente la que indica el destinatario. En la página de depósito del casino, selecciona primero la criptomoneda, después la red, y solo entonces copia la dirección generada.
Dirección, memo y tag
Verificar la dirección
Copia siempre la dirección con la función de copiar o con el código QR, nunca a mano. Después compara al menos los primeros y los últimos caracteres entre el origen y el campo de destino. Algunos programas maliciosos sustituyen la dirección copiada en el portapapeles por la de un estafador; esta comprobación visual es la única defensa sencilla.
Para un retiro, comprueba también la dirección registrada en tu cuenta del casino. Si se ha modificado sin tu intervención, contacta con el soporte antes de hacer cualquier solicitud.
No olvidar el memo o el tag
Varias criptomonedas, como XRP, Stellar o, en algunas plataformas, Toncoin, utilizan una dirección común a varios clientes y un identificador complementario llamado memo, tag o comentario. Sin él, la plataforma no sabe a qué cuenta asignar los fondos. Si el casino muestra un memo, es obligatorio.
El primer envío
Para un primer depósito en una dirección o una red que nunca hayas usado, enviar primero un importe pequeño permite confirmar que funciona correctamente. Las comisiones de red se pagan entonces dos veces, pero el riesgo queda limitado.
Comisiones de red y confirmaciones
Cada transacción paga comisiones a la red. Varían según la cadena de bloques y según su congestión en el momento del envío: pueden ser modestas en algunas redes y mucho más elevadas en otras en periodos de mucha actividad. En un retiro, comprueba también si el casino añade sus propias comisiones o si impone un retiro mínimo por criptomoneda.
Una transacción no se abona en cuanto se envía. Primero debe incluirse en un bloque y después recibir cierto número de confirmaciones, es decir, de bloques añadidos tras él. Cada casino fija el número de confirmaciones exigido por red, lo que explica que un depósito sea visible en un explorador de bloques antes de aparecer en tu saldo.
Volatilidad entre el depósito y el retiro
La mayoría de los casinos convierten los depósitos a una moneda de cuenta, a menudo el dólar o el euro, o mantienen un saldo en la criptomoneda depositada. En ambos casos, el valor de tus fondos en euros puede cambiar entre el momento del depósito y el de la recepción del retiro.
Ejemplo ficticio: depositas una cantidad en Bitcoin que vale 500 € en el momento del depósito, y tu saldo se lleva en Bitcoin. Si la cotización baja un 10 % antes de tu retiro, la misma cantidad de Bitcoin solo vale 450 €; si sube un 10 %, vale 550 €. Esta variación no tiene nada que ver con el juego.
Las criptomonedas estables (stablecoins), como USDT o USDC, buscan seguir el valor de una moneda, generalmente el dólar. Reducen mucho esta volatilidad, sin eliminarla por completo, y el paso del euro al dólar sigue sujeto al tipo de cambio. Comprueba también el tipo de conversión que aplica el casino cuando convierte tus fondos.
Guardar constancia de cada transacción
Cada transacción tiene un identificador único, llamado TXID o hash de transacción. Permite probar que se realizó un envío, a qué dirección, en qué red, por qué importe y en qué fecha.
Guarda para cada depósito y cada retiro:
- el TXID;
- la red utilizada y la dirección de destino;
- el importe enviado y las comisiones pagadas;
- una captura de la página del casino en el momento de la operación.
Si un depósito no se abona o un retiro figura como enviado pero nunca llega, son estos elementos los que te pedirá el soporte.
Las reglas del casino siguen aplicándose
Pagar con criptomonedas no exime de las condiciones del casino: posible verificación de identidad, límites de retiro, regla del mismo método de pago. Las guías dedicadas al KYC y a los retiros, en la sección de guías, detallan estos puntos. Las criptomonedas y redes que acepta cada casino seguido se indican en su ficha y en la comparativa.