Uma transação em criptomoeda não passa por um banco nem por um serviço de apoio ao cliente capaz de a anular. Depois de enviada e confirmada, é na prática irreversível. É isso que torna os pagamentos em cripto rápidos, e é também isso que torna cada erro dispendioso. Este guia descreve as verificações a fazer, por ordem, antes de cada depósito e de cada levantamento.
Uma mesma criptomoeda, várias redes
Um mesmo ativo pode circular em várias blockchains diferentes. É o caso do Tether (USDT), emitido nomeadamente em:
- Ethereum, no formato ERC-20;
- Tron, no formato TRC-20;
- BNB Smart Chain, no formato BEP-20.
Estas redes não comunicam entre si. USDT enviados na rede Tron para um endereço previsto para Ethereum não chegam ao destino; a sua recuperação, quando é possível, depende inteiramente da boa vontade do destinatário e demora tempo. Alguns endereços são parecidos de uma rede para outra: um endereço ERC-20 e um endereço BEP-20 têm, por exemplo, o mesmo formato, o que facilita o erro.
A regra é simples: a rede escolhida no envio tem de ser exatamente a indicada pelo destinatário. Na página de depósito do casino, selecione primeiro a criptomoeda, depois a rede, e só então copie o endereço gerado.
Endereço, memo e tag
Verificar o endereço
Copie sempre o endereço com a função de cópia ou com o código QR, nunca à mão. Depois, compare pelo menos os primeiros e os últimos caracteres entre a origem e o campo de destino. Alguns programas maliciosos substituem o endereço copiado para a área de transferência pelo de um burlão; esta verificação visual é a única defesa simples.
Num levantamento, verifique também o endereço registado na sua conta do casino. Se tiver sido alterado sem a sua intervenção, contacte o suporte antes de qualquer pedido.
Não esquecer o memo ou a tag
Várias criptomoedas, como o XRP, o Stellar ou, em certas plataformas, o Toncoin, utilizam um endereço comum a vários clientes e um identificador complementar chamado memo, tag ou comentário. Sem ele, a plataforma não sabe a que conta atribuir os fundos. Se o casino apresentar um memo, este é obrigatório.
O primeiro envio
Num primeiro depósito para um endereço ou uma rede que nunca utilizou, enviar primeiro um montante pequeno permite confirmar que tudo funciona. As taxas de rede são então pagas duas vezes, mas o risco fica limitado.
Taxas de rede e confirmações
Cada transação paga taxas à rede. Variam consoante a blockchain e o seu congestionamento no momento do envio: podem ser modestas em certas redes e muito mais elevadas noutras em períodos de grande atividade. Num levantamento, verifique também se o casino acrescenta as suas próprias taxas ou se impõe um levantamento mínimo por criptomoeda.
Uma transação não é creditada logo que é enviada. Tem primeiro de ser incluída num bloco e, depois, de receber um determinado número de confirmações, ou seja, de blocos acrescentados a seguir. Cada casino fixa o número de confirmações exigido por rede, o que explica que um depósito possa estar visível num explorador de blocos antes de aparecer no seu saldo.
Volatilidade entre o depósito e o levantamento
A maioria dos casinos converte os depósitos numa moeda de conta, muitas vezes o dólar ou o euro, ou mantém um saldo na criptomoeda depositada. Em ambos os casos, o valor dos seus fundos em euros pode mudar entre o momento do depósito e o da receção do levantamento.
Exemplo fictício: deposita um montante em Bitcoin que vale 500 € no momento do depósito, e o seu saldo é mantido em Bitcoin. Se a cotação descer 10% antes do levantamento, a mesma quantidade de Bitcoin passa a valer apenas 450 €; se subir 10%, vale 550 €. Esta variação nada tem a ver com o jogo.
As criptomoedas estáveis, como o USDT ou o USDC, procuram acompanhar o valor de uma moeda, geralmente o dólar. Reduzem fortemente esta volatilidade, sem a eliminar por completo, e a passagem do euro para o dólar continua sujeita à taxa de câmbio. Verifique também a taxa de conversão aplicada pelo casino quando converte os seus fundos.
Guardar um registo de cada transação
Cada transação tem um identificador único, chamado TXID ou hash da transação. Permite provar que um envio ocorreu, para que endereço, em que rede, de que montante e em que data.
Guarde, para cada depósito e cada levantamento:
- o TXID;
- a rede utilizada e o endereço de destino;
- o montante enviado e as taxas pagas;
- uma captura da página do casino no momento da operação.
Em caso de depósito não creditado ou de levantamento anunciado como enviado mas nunca recebido, são estes os elementos que o suporte lhe pedirá.
As regras do casino continuam a aplicar-se
Pagar em criptomoeda não dispensa as condições do casino: possível verificação de identidade, limites de levantamento, regra do mesmo método de pagamento. Os guias dedicados ao KYC e aos levantamentos, na secção de guias, explicam estes pontos em pormenor. As criptomoedas e redes aceites por cada casino acompanhado estão indicadas na respetiva ficha e no comparativo.